Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En PureHealth Research, queremos que quede completamente satisfecho/a con su experiencia. Hemos desarrollado esta política para garantizar que las devoluciones, los reembolsos y las garantías se gestionen de forma justa y transparente en todas las categorías de productos, sin importar su ubicación.

1. Garantías Generales de Satisfacción

Ofrecemos garantías de satisfacción líderes en el sector para nuestros productos de bienestar. Se trata de políticas voluntarias que existen de forma independiente y van más allá de los derechos legales que le otorgan las leyes locales.

• Suplementos: Cuenta con una garantía de devolución del dinero de 365 días. Para recibir un reembolso completo, debe devolver los frascos/botes (incluso si están vacíos o usados) dentro de los 365 días posteriores a la fecha de facturación.
• Parches suplementarios: Pruebe su primer paquete sin riesgo durante 30 días. Si no está satisfecho/a, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso. Se admite el reembolso de un paquete abierto o usado por cliente. Los paquetes adicionales sin abrir pueden devolverse para su reembolso.

2. Elegibilidad de Devolución Según el Producto

Normas Importantes para Categorías Específicas:

• Suplementos: Para recibir un reembolso completo, debe devolver los frascos/botes (incluso si están vacíos). Asegúrese de conservar sus frascos/botes, ya que deben devolverse para poder optar a un reembolso completo.
• Parches: Pruebe su primer paquete sin riesgo durante 30 días. Si no está satisfecho/a, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso. Puede recibir un reembolso por un paquete abierto o usado por cliente. Los paquetes adicionales deben estar sin abrir y devolverse dentro de los 30 días para optar a un reembolso.
• Dispositivos y equipos: Si cambia de opinión, puede devolver los dispositivos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que podemos rechazar un reembolso si el artículo muestra un uso más allá de la inspección normal; le faltan piezas/accesorios; está dañado, muy sucio o no es higiénico; contiene consumibles usados; o no ha sido vaciado/limpiado cuando sea razonablemente necesario. Los dispositivos que hayan sido abiertos, activados o dañados por mal uso no son elegibles para un reembolso, salvo que sean defectuosos.
• Productos de higiene: Artículos como calcetines, ropa interior y productos similares pueden devolverse dentro de los 30 días si no han sido usados y permanecen en su empaque original.
• Artículos no reembolsables: No son elegibles para devoluciones por cambio de opinión los siguientes artículos: productos personalizados o hechos a medida, artículos de higiene/íntimos sellados una vez abiertos, artículos devueltos en condiciones no higiénicas, con fugas o inseguros, y productos dañados después de la entrega por mal uso. Los gastos de envío urgente, los recargos de entrega y las tarifas de servicio/instalación no son reembolsables, salvo que la ley local lo exija.

3. Procedimiento de Devolución

Devuelva el producto (incluidos los envases vacíos, cuando corresponda) junto con la factura original a la dirección de envío proporcionada: 10199 Dean Dr. Manassas, VA 20110.

Importante: el cliente es responsable del costo del envío de devolución. Recomendamos utilizar confirmación de entrega para evitar demoras.

Si su devolución incluye productos falsificados, toda la devolución se considerará inválida y no se emitirá ningún reembolso. Nos reservamos el derecho de retener dichos productos con fines de investigación y aplicación de la ley.

Contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente en support@purehealthresearch.com, disponible las 24 horas del día, de lunes a domingo - y nuestro equipo estará encantado de ayudarle con el proceso de devolución.

4. Pedidos Internacionales, Aduanas y Aranceles

Todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación, gravámenes u otros cargos impuestos por el país de destino correrán exclusivamente a cargo del destinatario. Dichos cargos no están incluidos en el precio de compra del producto ni en los costos de envío mostrados al finalizar la compra. La evaluación y el cobro de estas tarifas los determinan las autoridades aduaneras del país del destinatario, y la Compañía no tiene control ni asume responsabilidad alguna por dichos cargos, retrasos o requisitos adicionales derivados del proceso de importación. En caso de que el destinatario se niegue a pagar los aranceles o impuestos aduaneros correspondientes, lo que resulte en que el paquete sea devuelto, retenido o destruido por las autoridades aduaneras, la Compañía no será responsable de ninguna pérdida, falta de entrega o reembolso resultante.

5. Productos Defectuosos o Con Fallas

Si algún producto adquirido resulta ser defectuoso o presenta fallas (incluidos defectos de fabricación), le ofreceremos una reparación, reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted.